信贷催收中如何灵活运用协商技巧

回答信贷催收中灵活运用协商技巧非常重要，主要包括了解客户情况、语气友好、耐心倾听、善于引导、避免冲突、利用同理心、适时施压。

了解客户情况

首先要了解客户的欠款原因，是失业、疾病还是其他困难，这样才能针对性地提供解决方案，比如给予延期还款、分期还款等。

在与客户协商时，要保持友好、尊重的语气，避免让客户感到被冒犯，可以说“理解你的困难，我们希望能帮你解决问题”。

要给客户充分表达自己的机会，耐心倾听他们的诉求，这样既能了解客户的真实想法，也能让客户感到被尊重。

在协商过程中，要善于引导客户，使他们逐渐接受还款的责任，可以问“你觉得如何解决这个欠款问题更合适？”

避免与客户发生冲突，保持冷静、理智，遇到客户情绪激动，可以先暂时挂断电话，等客户冷静后再协商。

站在客户的角度考虑问题，理解他们的困难，这样既能拉近与客户的距离，也能提高还款的性。

在适当的时候施加一定的压力，比如提醒客户逾期还款会产生逾期利息、影响个人征信等，但要注意，不要让客户感到压力过大，以免产生逆反心理。

信贷催收中灵活运用协商技巧非常重要，主要包括了解客户情况、语气友好、耐心倾听、善于引导、避免冲突、利用同理心、适时施压，这样才能提高还款的性，同时维护好与客户的关系。

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