电话催收时碰到问题怎样处理
遇到问题莫慌张，我来给你讲一讲，接到催收电话，有问题咋个办？直接回答耐心协商，依法处理！下面听我详细港一港。
遇到客户情绪激动，直接回答先稳住情绪，再情况，有时候客户心情不好，对债务有误解，你可以说“大哥/大姐，我了解你的情况，咱们先别激动，慢慢说，我会帮你解决的。”然后用平和的语气债务情况，提供解决方案。
客户质疑债务真实性，直接回答提供证据，证明债务，客户怀疑债务的真实性，你可以说“先生/女士，我们这边有详细的借款记录和合同，我可以通过邮件微信发给你，你可以核实一下。”确保提供的信息准确无误。
客户拒绝还款，直接回答依法催收，提醒后果，客户坚决不还款，你可以说“先生/女士，根据相关法律规定，逾期还款会产生滞纳金，长期不还款还会影响你的征信记录，我建议你尽快处理，以免给自己带来不必要的麻烦。”
客户提出还款困难，直接回答协商解决方案，客户确实有还款困难，你可以说“先生/女士，我们理解你的难处，可以商量一下还款计划，看能不能调整一下还款金额期限，让你更容易还款。”为客户提供合理的解决方案。
遇到恶意骚扰或威胁，直接回答保持冷静，报警处理，遇到恶意骚扰或威胁，你可以说“先生/女士，你的已经构成违法，我建议你立即停止，你继续这样做，我将不得不报警处理。”确保自己的安全。
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