缺点 物流速度慢; 客户服务不到位; 商品价格波动大; 线上线下融合度不高。
解决方案 提升物流效率; 加强客户服务; 稳定商品价格; 优化线上线下融合。
下面,咱们就用外加点,详细谈谈这个事儿。
头一条,苏宁易购物流速度慢,咱们买东西,图的就是个快,苏宁这方面做得不够好,解决办法嘛,就是得加大物流投入,提高配送速度,比如说,多建几个仓库,用无人机配送,这样一来,物流速度就能快多了。
第二条,客户服务不到位,有时候咱们买东西,遇到问题,找客服,结果人家爱理不理的,这哪儿行啊?解决办法就是加强客服培训,提高服务质量,让客服态度好点,解决问题的效率高一点,这样一来,顾客的满意度就上去了。
第三条,商品价格波动大,有时候咱们看上一件东西,想买,结果第二天价格就涨了,这让咱们心里不舒服,解决办法就是得稳定商品价格,别让顾客觉得被坑了,可以设置价格保护机制,让顾客放心购买。
第四条,线上线下融合度不高,有时候咱们在线上看了个东西,想线下体验一下,结果线下店没有,这多尴尬啊!解决办法就是优化线上线下融合,让顾客线上线下都能享受到一样的服务。
苏宁易购要想发展得更好,就得针对这些缺点,采取相应的解决方案,咱们也希望苏宁易购能够越做越好,给咱们提供更好的购物体验。
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