**公司在接到催收电话时怎么说明
**标准答案
“你好,我是XX公司的财务部,关于你提到的催收事项,我们会尽快核实情况并给出答复,请你提供一下借款人的姓名和借款合同号,方便我们进行查询。”
接到催收电话时,公司的人员会觉得有些突然,但这时候一定要保持冷静和专业,以下就是一些用加风格的详细解答
** 确认身份和事项
“喂,你好!我是XX公司的张三,你找哪个借款人啊?你得先告诉我名字和合同号,我才能帮你查一下是不是我们公司的业务。”
** 表明处理态度
“你放心,这个事情我们会认真处理的,不过现在不是上班时间,我这边要等明天才能帮你查详细情况,你给我留个联系方式,我明天一早就给你回电话。”
** 提醒催收合规性
“我还要提醒你一下,催收要注意文明礼貌,不能影响借款人的正常生活,发现不合规的,我们公司是要追究责任的。”
** 说明后续处理流程
“你放心,我们这边有专门的催收部门,他们会根据合同条款和实际情况来处理,借款人有困难,我们也会尽力帮助解决问题。”
** 结束通话
“你说的这些我都明白了,你把联系方式留给我,我这边核实后会尽快给你回电话,谢谢你,再见!”
我们再来一句引导用户互动的话
“亲们,你们在接到催收电话时都是怎么处理的呢?快来评论区分享你们的经验吧!有什么疑问,也可以留言给我们,我们会及时回复哦!别忘了关注我们,获取更多金融和法律小知识!”

