**催收人员联系亲属时该怎么说
标准答案你好，我是XX贷款平台的催收人员，现在需要和你的亲戚协商一下关于贷款还款的事宜，请问方便吗？
咱们干催收这行，打交道的人各式各样，有时候需要联系借款人的亲属，这事儿可得讲究方式方法，得客气，别一上来就给人留下个“恶催”的印象，用，就是说话要软和一些，让人听着舒服。
比如说，你可以这么开头“喂，你好啊，我是XX贷款公司的，想跟你谈谈你家XX的贷款事儿。”这样开场，既说明了身份，又礼貌地引入了话题。
要直接了当，但不要过于生硬，可以说“你家XX在我们这借了点钱，现在到期了，我们想提醒一下，看看他啥时候能还上。”这样说话，既传达了信息，又没有给人压迫感。
中间的部分，要是借款人亲属有疑问不满，你得耐心，比如他们说“我们不知道这事儿啊。”这时候，你可以回应“我们理解你的情况，但毕竟借款合同上写的清清楚楚，我们也是按规矩办事，你能帮我们传达一下吗？”这样既表明了立场，又给了对方面子。
得留个台阶给人下，可以说“你方便，麻烦你转告一下，我们这边也希望尽快解决问题，避免给你和家人带来不必要的麻烦。”这样说话，既给了对方处理的余地，也显得咱们有礼貌。
催收人员联系亲属时，说话要客气、直接、耐心，还得给人留面子，这样才能更好地完成催收工作，也避免给自己和公司带来不必要的麻烦。
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