怎样增强催收客户欠款的说话能力？答案就是要有‘硬嘴巴’，‘软心肠’，说话要直接又不失礼貌。
咱们来详细谈谈这个事情，催收客户欠款，可是个技术活儿，既要能‘把话说到客户心坎里’，又不能让对方觉得你是在逼债，以下是一些实用的技巧
**第一招了解客户情况
在催收之前，你得先了解客户的实际情况，他们是因为啥原因欠款？是真没钱还是故意拖着？了解了这些，你才能对症下药。
**第二招语气要平和
跟客户说话时，语气要平和，别一股脑儿地冲人发火，用‘请’、‘麻烦’这样的词，让人感觉你是在帮忙解决问题，而不是逼债。
**第三招直接了当
说话要直接了当，别绕弯子，比如说“张先生，你之前借的那笔钱，现在到期了，麻烦你尽快还清。”这样直接明了，客户也清楚你的意图。
**第四招给客户留面子
在催收过程中，要给客户留面子，避免在公共场合他人面前催收，私下里协商，既保护了客户的自尊心，也更容易达成还款协议。
**第五招适当施压
客户一直拖着不还款，你可以适当施压，比如提醒他们逾期还款的后果，告诉他们你将采取法律手段，但要注意，施压也要适度，别把关系搞得太僵。
增强催收客户欠款的说话能力，就是要‘刚柔并济’，既要有坚定的态度，又要有人情味，下面这句话，希望大家能记住
“催收不是逼债，而是帮客户解决问题。”
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