如何商讨逾期分期付款问题?
就是要诚恳协商,找出原因,共同协商解决方案。
咱们来详细谈谈这个问题,遇到客户逾期分期付款的情况,咱们得有个好态度,不能一来就凶巴巴的,以下是一些步骤和建议
主动联系一发现逾期,就得赶紧联系客户,用电话短信,态度要友好,说清楚情况。
了解情况问清楚客户为什么逾期,是因为手头紧,还是忘了还款日期,是其他原因,这时候要耐心听,不要打断。
提出方案根据客户的情况,提出一些解决方案,是因为一时的经济困难,可以考虑延长还款期限,分期金额适当减少。
强调责任告诉客户逾期还款会产生的一些后果,比如利息增加、征信记录受损等,但要避免恐吓。
记录协商把每次协商的内容都记录下来,以防日后有纠纷。
持续跟进即使达成了协议,也要定期跟进,确保客户按时还款。
下面用点和举个例子
“喂,老李啊,我是XX银行的小王,听说你最近分期付款逾期了,是不是家里出了啥事儿啊?咱们得想法子解决,你看能不能这个月缓一缓,分期金额少一点,咱们一起商量商量。”
“老李,你逾期还款这事儿,可是会影响你的征信记录哦,以后贷款啥的都受影响,咱们还是早点解决好,你看,咱们能不能这样...”
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