<安全性保障方法>

客服人工电话协商还款是当前贷款行业中常用的还款方式之一，但随着网络诈骗的不断增多，人们对于电话还款的安全性也越来越关注。那么，客服人工电话协商还款的安全性如何保障呢？

为确保客户信息安全，银行及其他借贷机构已经采取了若干措施：

1. 认证流程

在客户进行还款时，电话客服会先确认客户身份，包括个人信息和借贷信息。其中，个人信息可能包括姓名、身份证号码和出生日期等，而借贷信息则包括贷款类型、贷款日期、剩余还款金额等。

2. 验证客户身份

电话客服在确认身份后，往往会要求客户进行身份验证。常用的方法包括客户提供预留电话号码、电话银行密码、短信验证码等。在客户提供正确的信息后，电话客服方才确认还款。

3. 电话录音

为防止不法分子冒充客户进行还款，电话客服在电话还款时往往会录音。这样，便于借贷机构在后续调查时进行证据查证。

以上措施为借贷机构确保客户信息安全的常规手段，可以有效减少电话还款过程中的盗窃、冒充等风险。

除此之外，建议客户在进行电话还款前，要认真了解清楚借贷机构的还款方式、还款期限和还款金额等，以免出现误还、多还等情况。同时，在进行还款时，客户一定要保持冷静，避免因情绪激动而泄露银行卡密码或其他个人信息，给自己带来损失。

<法律分析>

如果客户在电话还款过程中，因为不当操作或者内部操作失误，导致还款遗漏或者多次扣款，均可以依法要求借贷机构停止非法收款，并赔偿客户经济损失。因此，借贷机构应该高度关注并实施完善的保障措施，确保电话还款过程中的安全性，避免类似的经济纠纷。