回答：不一定能够真正保障消费者的权益，这取决于电话背后的服务体系和法律保护。

首先，虽然许多电商平台和商家都提供了电话客服服务，但是消费者仍然可能遇到无法解决问题或者被忽视的情况。一方面，人工客服可能存在能力不足、态度恶劣或者沟通障碍等问题，导致无法有效解决消费者的投诉或问题。另一方面，电话客服服务可能存在被忽视或被拒接的情况，尤其是在节假日或购物高峰期，消费者可能需要费尽周折才能联系到客服。

其次，即使电商平台和商家提供了电话客服服务，这也不能够代表消费者可以放心购物。消费者需要更多的保护措施，而这包括消费者权益保护法等法律法规提供的保障。如果消费者遇到无法解决的纠纷或问题，在电话客服无法解决的情况下，他们仍然需要借助法律手段来保护自己。

在消费者保护方面，国家也加强了法律法规的制定和实施。例如，国务院发布的《网络交易管理办法》就明确规定了电商平台应当提供客服服务，并对消费者在退货、换货、退款等方面做出了规定。此外，消费者权益保护法等法律法规也明确了消费者的权益，为消费者提供了更为有效的保护。

综上所述，虽然电话客服服务在一定程度上可以帮助消费者解决购物中出现的问题，但是其并不一定能够真正保障消费者的权益。消费者需要更多的保护措施，包括法律保护和消费者自身的防范措施。只有这样，消费者才能在网购中真正享受到安全、便捷和有保障的消费体验。

从法律的角度来看，如果消费者的权益受到侵害，他们可以通过起诉、仲裁等法律手段来维护自己的权益。此外，网络交易中也出现了一些新的纠纷类型，例如数据泄露、虚假宣传等问题，这些问题也需要得到有效的解决。因此，消费者在网购时也需要注意自身的权益保护和风险防范，以更好地保护自己的权益，享受安全、便捷和有保障的消费体验。