什么是借呗逾期？

借呗是蚂蚁金服的一款信用借款产品，是以个人信用为基础，结合个人行为数据和背景等维度，计算出个人借款额度和费率，并提供线上快速申请和放款服务。但是，如果借呗的借款人逾期超过一定期限，就会被记入个人征信系统，这会影响到个人的信用记录和信用评分，从而产生诸如信用卡、房贷、车贷等金融产品的申请和使用受限、借款额度受限等不利影响。

借呗逾期客服拒绝协商的原因

当借呗的借款人逾期还款时，通过官方渠道或在线客服提出协商还款的意愿，希望达成一致的还款方案并获得延期还款或减免部分费用等优惠，在保证还款的前提下最大限度地减轻自己的还款负担。但是，有时候借呗客服会出现不予协商或是反复推诿的情况，这时候，借款人怎么办？

申诉的方式

1.向客服经理投诉

可以向借呗客服经理投诉，要求重新评估个人的用款情况以及财务状况，给予合适的还款方案或是宽限还款时间，从而达成一致的还款计划。在投诉时需要注意文明用语，表达诉求的同时保持冷静，并保留好投诉记录和回复凭证。

2.通过借呗的官方渠道申诉

可以通过借呗的官方渠道申诉，比如支付宝客户端的“纠纷反馈”入口，通过填写申诉信息、上传相关证据等方式向借呗客服反映问题，寻求解决方案。需要注意的是，在提交申诉前需要梳理好逾期还款的情况，列出相关凭证并准备好沟通的说辞，如实向客服介绍情况，并对结果进行跟进。

3.通过人民银行征信中心直接申诉

如果经过上述方式无法解决，借款人可以通过人民银行征信中心直接申诉，要求核查个人征信记录的真实性和准确性，查清是否存在错误或误导性信息，申请更改或者删除问题记录，并要求借呗客服对自己借款逾期的原因进行说明。需要提交的材料包括：个人身份证、借呗协议、个人信用报告、申诉书等，全程需要保留好申诉记录和回复凭证。

4.通过法律途径解决

如果经过多种方式无法解决，可以考虑通过法律途径解决。比如，可以寻找信用保护律师进行咨询，了解自己的法律权益和可行的解决方案，并进行投诉或是提起诉讼，要求追究借呗客服存在的违规行为和责任，并要求依法给予相应的赔偿和道歉等。需要注重逾期还款的确凿证据和证人证言，以及申诉的过程和结果。

法律分析

借呗作为一种贷款方式，借款人和借呗平台之间的关系，是法律上的一个合法借贷关系，这种关系会受到《合同法》的相关规定和借款协议的约束，如果借呗客服拒绝协商或是采取不合理的解决方式，存在违规、不公平、损害借款人合法权益的可能，那么借款人可以通过以上述多种方式寻求帮助和解决方案。如果最终通过投诉、法律途径等方式，无法得到合理的结果，那么还可以向相关行政部门投诉，甚至起诉借呗平台公司，维护自己的法律和人身权益。