近年来，随着信用卡市场的不断扩大，信用卡消费也显得越来越普遍。但是在信用卡使用过程中，一些消费者会遇到各种问题，如乱收费、擅自提高额度等等，这些问题极大地影响了消费者的信用体验。

为此，银保监会每年都会发布信用卡投诉排行，对各信用卡机构的投诉情况进行统计和分析，并按照投诉数量进行排名。最近银保监会发布了2020年的信用卡投诉排行，本文即从中挑选出几个典型案例进行讲解。

第一名：中国建设银行

中国建设银行作为其中的龙头大佬，近年来一直处于信用卡投诉排行榜的榜首。数据显示，该银行一季度共接到信用卡投诉808件，占比高达56.98%。而其中，最常见的问题则是“乱收费”。

乱收费是信用卡消费中最常见也最令人头痛的问题之一。对此，建行也采取了一些措施，如全面安装消费提示短信，对持卡人的消费行为进行实时监控等等。但是，这些措施似乎还不够。建行应该加强内部管理，避免部分工作人员利用消费者的不了解来乱收费。

第二名：招商银行

除了建行之外，招商银行也是一个信用卡投诉较多的机构。数据显示，该银行一季度共接到信用卡投诉305件，其中，“擅自提高额度”和“恶意催款”是两个非常突出的问题。

擅自提高额度是什么意思呢？简单来说，就是银行会在未经持卡人同意的情况下，自动提高信用卡的额度。这给消费者带来的影响是不言而喻的。如果持卡人的财务状况无法承受提高后的额度，可能会影响其信用评级，甚至可能让他面临财务困难。

而“恶意催款”则更是让人感到不满。该类投诉主要源于招商银行主动联系持卡人，用不当手段逼迫其还款。这不仅不符合诚信经营的原则，还会让消费者产生强烈的反感情绪。因此，银行在催款时应该采取合理的手段，尊重消费者的权利。

第三名：中国农业银行

据统计，中国农业银行一季度共接到信用卡投诉201件，主要问题有“提高额度不及时”和“授权扣费异常”。这种情况下，在持卡人想要提高信用卡额度的时候，可能面临困难，需要等待较长的时间。此外，如果授权扣费出现异常的话，消费者的财务安全也将受到威胁。

综上所述，信用卡投诉排行榜的发布，其实也代表了该行业存在着哪些缺陷和需要完善的地方。信用卡市场的竞争越来越激烈，银行应该注重提升服务质量，保护消费者的权益。只有提供更好的服务，为消费者提供更好的体验，才能在市场上立于不败之地。