#客服人工电话协商还款的操作步骤是怎样的？#

在电话协商还款时要先确认客户身份信息。需要核实客户的姓名、身份证号、手机号等基本信息，确保协商对象为合法用户。这是为了保护客户的资金安全和信息安全。

接下来，客服人员应向客户详细介绍具体的还款方案，包括还款金额、还款周期、利息等信息。因为客户可能不清楚具体情况，如果客服人员不进行详细介绍，客户可能会不理解，从而导致还款出现问题。

在协商还款计划时，客服人员应尽量根据客户的实际情况和还款意愿，提供灵活的还款方式、调整还款方案等。这不仅可以提高客户的还款意愿，同时也可以避免因还款不及时而导致的不必要麻烦。

在达成协议后，客服人员应当向客户确认还款时间和方式，并记录在系统中。如果在还款过程中出现任何问题，客户需要及时联系客服人员解决，以免耽误还款，影响信用记录。

需要说明的是，在客服人工电话协商还款时，客户应严格按照协商的还款计划进行还款，如有违约应承担相应的法律责任，可能导致不良的信用记录、受到法律追究。

综上，客服人工电话协商还款的操作步骤是明确客户身份 -> 详细介绍还款方案 -> 灵活调整还款方式 -> 确认还款时间和方式。只有这样，才能保障客户的资金安全和信息安全，同时也可以有效降低违约风险，保障公司的客户信誉和发展前景。