电话客服需要告知的信息

当借呗用户在还款日无法按时还款时，就需要申请延期还款。接下来，本文将详细介绍在电话客服中申请延期还款时，客服需要告知的信息。

1. 延期还款申请的必要性

在进行电话客服时，客服人员需要向用户解释为什么需要延期还款，及提供延期还款的详细信息。用户须清楚知道若逾期还款，将可能产生的罚息、滞纳金和信用记录问题，并明确延期还款会对解决这些问题带来的作用。

2. 延期还款的申请流程

客服人员应该详细告知用户在电话客服中如何申请延期还款，包括申请的流程和时间，要提供哪些必须的信息，等等。此外，客服人员应该非常清楚地向用户指明适当申请延期还款的时间限制，以及申请延期还款的期限。

3. 延期还款的利息及手续费

当用户申请延期还款时，客服人员应该向用户明确告知延期还款所需缴纳的利息和手续费的金额。并且告知用户延期还款的利息是按日计算的。

4. 延期还款对个人信用记录的影响

用户如果无法按时还款，一旦逾期，将会对个人的信用记录造成极大的打击。因此，客服人员应该详细说明逾期对用户个人信用记录的影响，以帮助用户决定是否进行延期还款。

5. 其他相关事项

客服人员还应该告知用户其他与延期还款相关的事项，比如还款方式、可能产生的问题以及需要注意的事项等等，以对用户尽可能全面的帮助和引导。

法律分析

根据《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国征信管理条例》，对于逾期还款的用户，借款人可以对逾期还款行为追究责任，并将相关信息记入个人征信记录。因此，电话客服人员在帮助用户进行延期还款申请时，需要充分告知用户可能产生的利息和手续费，以及逾期还款带来的不良影响福分记录。同时，应该鼓励用户按时还款，避免给信用记录带来负面影响。