在日常生活中，有些人会遇到一些法律纠纷问题，需要查询自己的个人案件信息。在这种情况下，最方便快捷的方法就是使用法院官网查询系统。

然而，一些人却反映他们在使用12368法院官网查询个人案件时，却无法检索到相关信息。这到底是为何呢？

首先，我们需要明确的是，12368法院官网是供人民群众查询案件信息、查询法律援助等法律服务的平台，是一个非常实用的工具。但是，有时候我们可能无法查询到我们需要的信息，这有可能是由于以下几个原因：

第一，个人信息不完整或不正确。当我们想要查询自己或他人的案件信息时，我们需要输入正确的案件信息和相关的个人信息。如果输入的信息有误或缺失了关键信息，那么就会导致查询不到相关的信息。

第二，案件已经结案或未立案。在查询个人案件时，如果该案件已经被结案或者未立案，那么在查询的时候是不会出现相关的信息的。因此，如果我们想要查询案件信息，我们需要确定该案件是否正在处理中。

第三，查询平台出现问题。12368平台是一个大型的网站，因此在使用的时候难免会遇到一些技术问题。有时候，网站出现故障或升级维护，也可能导致我们无法查询到相关的信息。

解决这些问题的方法一般有以下几种：

首先，我们需要确定信息是否准确。如果信息输入错误，那么我们就需要仔细检查并核对一下我们输入的信息是否完整和正确。

其次，我们需要确定案件是否处理中。如果案件已经被结案或未立案，那么我们就需要确定具体的案件处理情况，以便更好的查询到相关信息。

最后，我们也可以联系相关部门寻找帮助。如果我们仍然无法查询到相关信息，那么我们可以联系12368办公室，向工作人员咨询，或者联系当地法院所在地的司法局咨询相关问题。

总之，在使用12368法院官网查询个人案件时，我们需要遵守相关规定，并正确输入个人信息。如果我们遇到了问题，那么我们需要根据具体情况寻找相关解决方案，并及时联系部门进行咨询，以便更好的解决问题。