不可以转人工！这是很多网络客服系统通常回复的话语，使得用户在遇到问题时很难获得及时而有效的帮助。为什么呢？

首先，客服系统一般设置了不少多轮对话的程序，旨在通过用户自行输入信息，找到相关问题及解决方案。这些程序的匹配准确性和反应速度随着技术的不断更新与提高也在不断提高，使得它们往往被视为一种“人工智能”。

其次，企业为了降低运营成本，在客服体系上大力推行“智能客服”模式。这样，在某些场景下，用户可能难以找到人工客服的联系方式，尤其是在线咨询环节。因此，企业为了实现优化客服流程，可以通过人工智能机器人来回答用户的问题。

另外，客服过程中的人工干预，也不是人工智能机器人所不能解决的。在一些需要人工干预的场景下，企业客服会设置一定条件，如用户服务购买等级、信用记录等，管理好可回答订单的优先级。在这样的情况下，人工智能机器人可以将用户定向到最合适的人工客服。

虽然现在的人工智能机器人已经非常高效，但在某些情况下，直接与客服人员交流比配合人工智能机器人要更为方便。针对这个问题，我们可以使用以下小技巧：

1、如果想找到人工客服，请尝试多次输入“0”、“人工”、“转人工”等关键词，绕过自动系统，并最终成功找到人工客服。

2、多几次反复试探对自动客服系统进行挑战。通过多次选择主菜单、较复杂问题选择可以触发人工客服支持模式。

3、在第一次与客服机器人交流时，可以尝试问一些无关的问题，如天气、音乐或者简单的闲聊话题，这样就很容易激发出人工客服的支持。

综上所述，人工智能机器人已经是一个不可或缺的组成部分，为企业运营提供了的长足帮助。在很长一段时间内，人工智能机器人将成为企业客服工作的重要方式。对于用户而言，我们可以学会一些小技巧，来更好地提升自己使用人工智能机器人的效率，从而获得更好的客服体验。但必须注意，在存在法律纠纷或违反相关规则的情况下，企业可以拒绝为用户提供一系列服务，并承担相应的法律后果。